Esto es lo que puedes hacer si tu vuelo se retrasó o canceló por el colapso informático global
Tras la falla tecnológica global que provocó demoras y cancelaciones generalizadas de vuelos en EEUU y en otras partes del mundo, se han formado largas colas en los aeropuertos del país, con viajeros frustrados y afectados por los retrasos.
Las principales aerolíneas estadounidenses como American Airlines, Delta y United Airlines, entre otras, experimentan una interrupción en sus servicios informáticos, entorpeciendo los procesos de facturación, check-in y reserva de vuelos, afectando miles de pasajeros en todo el país.
¿Qué hacer si te has visto afectado por retrasos o cancelaciones de vuelos?
Aquí algunos tips de utilidad para los pasajeros afectados:
Si aún no estás en el aeropuerto:
- Verifica el estado de tu vuelo antes de ir a la terminal.
- Revisa en las apps de las aerolíneas, haz búsqueda de Google sobre el estado de tu vuelo en el aeropuerto de salida.
- O puedes consultar sitios especializados como FlightAware para verificar el estado de su vuelo.
Si estás en el aeropuerto:
- La recomendación general es dirigirse a la aerolínea por dos frentes: acercarse al mostrador y mientras esperas en la fila, llama por teléfono o chatea desde tu celular con atención al cliente de tu aerolínea.
- Trata de tener algunas opciones de vuelo alternativas a la reserva original para agilizar el trámite con los agentes de atención al cliente.
Nueva reserva:
- Si puedes, evita intermediarios, como agencias de viajes, y trata de hacer la nueva reserva con la aerolínea directamente.
- Si el retraso en tu vuelo implica que debas quedarte una noche más en el sitio en que te encuentras, consulta a la aerolínea por sus políticas de coberturas o vales para hotel y traslados. Esto depende de cada aerolínea, agencia e incluso del tipo de tarifa de tu ticket.
- Si tienes seguro de viaje, úsalo. Llámalos tan rápido como puedas.
- Muchas veces las tarjetas de crédito tienen protecciones para viajeros y programas de reembolsos. Revisa la política de tu banco o tarjeta de crédito.
En resumen, esto indica el DOT:
Cancelaciones:
- Los pasajeros tienen derecho a un reembolso del costo del boleto si el vuelo es cancelado y el pasajero decide no aceptar un vuelo alternativo.
Retrasos Significativos:
- Los factores que se consideran para considerar "significativo" el retraso, incluyen la duración del retraso y del vuelo y las circunstancias del pasajero. Suele ser analizado caso por caso.
Independencia del Motivo del Retraso:
- El derecho al reembolso existe sin importar la razón del retraso o cancelación.
Políticas de la aerolínea:
- Algunas aerolíneas también pueden ofrecer compensaciones adicionales o servicios, como vales para hoteles o alimentos, dependiendo de sus políticas.
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